Der Helikopter ist vor zwei Minuten auf dem Dach des Alpinen Notfallzentrums am Spital Interlaken gelandet. Franziska Hold und Florian Eicher nehmen den von einem Team der Rega eingelieferten Patienten in Empfang und bringen ihn in Koje 1. Der Mann aus Slowenien ist auf einer Piste des Skigebiets Grindelwald-First unglücklich gestürzt und hat sofort einen höllischen Schmerz im linken Unterschenkel verspürt. Während die Stationsleiterin Pflege dem Skifahrer eine Infusion legt und ein Schmerzmittel verabreicht, will der Assistenzarzt Chirurgie von ihm wissen, ob er noch sonst wo Beschwerden hat. Der Mann verneint, erklärt jedoch halb Englisch, halb Deutsch sprechend, dass er den Unterschenkel bereits vor einem Jahr gebrochen habe.

Es folgt das für den Mittfünfziger unangenehmste Prozedere: den Fuss des lädierten Beins vom klobigen Skischuh befreien. Die erfahrene Pflegefachfrau Franziska Hold spritzt dem Patienten ein starkes Schmerzmittel und weist Florian Eicher an, den Unterschenkel zu stabilisieren, damit sie den Skischuh vorsichtig vom Fuss abstreifen kann. Der Patient verzieht das Gesicht vor Schmerz und atmet hörbar auf, als das Ganze nach kurzer Zeit überstanden ist. Um ihm nicht weiter weh zu tun, schneidet Franziska Hold die buntgescheckte Socke auf, desinfiziert den darunter zum Vorschein kommenden offenen Bruch und stillt die Blutung mit dicken Kompressen.

Sowohl dem Assistenzarzt als auch ihr ist klar: Das Bein des Mannes muss operiert werden. Zuvor soll ein Röntgenbild Aufschluss über das Ausmass der Fraktur geben. Franziska Hold verabschiedet sich vom Patienten mit einer bedauernden Aussage: «Es tut mir leid, dass ich die hübsche Socke habe zerschneiden müssen.» Der Mann ist ihr nicht gram, wie seine von einem leicht gequälten Lächeln begleitete Antwort zeigt: «No problem, es hätte schlimmer sein können.»

Im Flur wirft Franziska Hold einen Blick auf den unauffälligen Bildschirm an der Wand. Er zeigt eine geometrische Darstellung von Rechtecken. Sie bilden die Räume des Alpinen Notfallzentrums ab: zehn Behandlungskojen, fünf Plätze im Gang für einfachere Fälle, eine Isolationskoje und weitere Zimmer für Röntgen, Schockraumbehandlungen, Kleineingriffe, das Anlegen von Verbänden sowie das Gipsen von Brüchen. Wie die Figürchen in den Rechtecken zeigen, befinden sich neben dem Skifahrer aus Slowenien acht Personen in der Obhut des Notfallpersonals.

Zu behandeln gibt es Patientinnen und Patienten nach einem Stromschlag, einem Kollaps, mit Bauchwassersucht (Aszites), akutem Bluthochdruck, Schulterluxationen und einem verdrehten Knie sowie ein Kind mit einer Schnittwunde am Kinn. Für die Stationsleiterin Notfallpflege ist die Situation an diesem grauen Nachmittag Ende Januar «überschaubar». Ihre Erläuterungen sind ruhig und abgeklärt, es braucht offensichtlich mehr Betrieb, um sie angespannt zu sehen. Solche Tage erlebt das Personal im Spital Interlaken regelmässig: «Bei schönem Wetter und grösseren Anlässen in der Region wie zum Beispiel dem Greenfield Festival herrscht manchmal ein regelrechter Ansturm», erklärt Franziska Hold. Dann komme es schon mal vor, dass die Behandlungsplätze nicht ausreichten und Patientinnen und Patienten in der nebenan gelegenen Tagesklinik betreut werden müssten.

Die Jahreszahlen verdeutlichen, wie gefragt die Dienste des Notfalls sind: Mehr als 14 000 Personen aus aller Herren Länder liessen sich 2023 hier behandeln. Rein mathematisch betrachtet hat das Personal jeden Tag im Schnitt 40 Patientinnen und Patienten zu versorgen. Die meisten der Fälle können die Fachleute von A bis Z behandeln. Bei schweren und komplexen Notfällen wie Herzinfarkt und Schlaganfall besteht eine enge Zusammenarbeit mit dem Inselspital: Im Notfall in Interlaken erfolgt eine so genannte Erstintervention, um die Person zu stabilisieren und anschliessend deren Transfer nach Bern, wo die eigentliche Behandlung durchgeführt wird.

In den letzten Jahren hat Franziska Hold festgestellt, dass immer mehr Menschen den Notfall aufsuchen, die in der Region keinen Hausarzt mehr finden. «Ich habe Verständnis für die Leute, wenn sie ein medizinisches Problem haben, aber einige von ihnen sind nicht so schwer krank oder verletzt, dass sie eine notfallmässige Versorgung brauchen.» Die Stationsleiterin Notfallpflege verweist auf den Hausarztnotfall der Region Interlaken, der an Abenden und Wochenenden für leichtere Fälle zur Verfügung steht oder die Walk-in-Clinic, die von Montag bis Freitag ohne Voranmeldung aufgesucht werden kann. Bei leichten Symptomen wie Erkältung oder Halsschmerzen könne auch mal eine Apotheke weiterhelfen, fügt sie hinzu.

Ein anderes Thema, das die Belegschaft des Notfalls immer wieder beschäftigt, sind ungeduldige Patientinnen und Patienten. «Manchmal fehlt ihnen das Verständnis, auch wenn schwerere Fälle wie der Skifahrer mit der offenen Unterschenkelfraktur dazwischenkommen und sie länger warten müssen», führt Franziska Hold aus. Ein Video, das als Endlos-Schlaufe auf einem Bildschirm im Wartezimmer läuft und Patientinnen und Patienten aufklärt, warum es zu Wartezeiten kommen kann, helfe leider nicht immer, Reklamationen oder gar lautstarke Beschwerden zu verhindern. «Wir tun unser Möglichstes», versichert Franziska Hold, «aber Wartezeiten sind manchmal unumgänglich.»

Auf dem Weg in ihr Büro schaut die Stationsleiterin Notfallpflege kurz bei einem Patienten vorbei, der sich tapfer in Geduld übt. Der siebenjährige Knabe, dem ein Schlittschuh beim Eishockeyspielen eine tiefe Schnittwunde am Kinn zugefügt hat, liegt ergeben auf der Behandlungsliege. Dabei wäre er von Herzen gerne woanders, wie seine Mutter erzählt: «Er ist heute zu einem Kindergeburtstag eingeladen.»